Esta página trata das compras em Futviva. O prazo de devolução configurado na loja é 30 dias. Ele não reduz nem substitui os direitos assegurados pela legislação brasileira. Uma política comercial adicional somente complementa a proteção legal.
Direito de arrependimento
Nas contratações fora do estabelecimento comercial, inclusive pela internet, o consumidor pode desistir no prazo de sete dias, contado da assinatura ou do recebimento do produto ou serviço, conforme o caso, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Não é necessário justificar a decisão.
Comunique a desistência por uma declaração clara ao atendimento em JodiChristensen692@gmail.com, sem prejuízo de outros meios legalmente disponíveis. Informe o pedido e os itens envolvidos para permitir a identificação. Um número de autorização ou a análise prévia de fotografias não é condição para apresentar a manifestação dentro do prazo.
Como organizar a devolução
Após o contato, serão informadas as instruções de postagem ou coleta e o endereço adequado. O exercício regular do arrependimento não deve gerar ônus ao consumidor, inclusive quanto à logística de devolução. Não envie a mercadoria para um endereço retirado de uma etiqueta antiga sem confirmar sua destinação.
Embale as peças com cuidado e inclua os componentes que acompanharam a compra, como tampas, canudos e acessórios do kit. Use proteção apropriada para vidro e cerâmica. A embalagem original pode ajudar na segurança do transporte, mas sua ausência ou a simples abertura da caixa não elimina automaticamente o direito legal.
Cuidados com o produto
Enquanto avalia o artigo, observe as instruções e evite alterações, consumo desnecessário de componentes ou danos. Não lave ou aqueça um material sem verificar se o uso é permitido. Uma avaliação concreta de dano ou uso incompatível deve respeitar a lei; não se aplica uma proibição genérica de arrependimento apenas porque a embalagem foi aberta.
Mercadorias em promoção, temáticas ou apresentadas em kit não ficam automaticamente fora da proteção legal. Eventuais condições de troca por preferência, além do arrependimento e da garantia legal, devem ser informadas previamente e não podem restringir esses direitos.
Restituição dos valores
No arrependimento legal, os valores pagos a qualquer título são devolvidos de imediato, monetariamente atualizados, conforme a legislação, incluindo o frete da compra abrangida pela desistência. Não se impõe vale-compra como única alternativa. A loja deve providenciar a comunicação necessária ao intermediador para cancelar ou estornar a operação quando aplicável.
O prazo de processamento indicado é 5 a 10 dias úteis; ele não autoriza adiar a restituição devida por lei. O lançamento visível em uma conta ou fatura pode depender do procedimento da instituição financeira, sem afastar as obrigações do fornecedor.
Defeito, avaria e item incorreto
Os direitos relativos a vícios, danos de transporte ou entrega divergente são independentes do prazo de arrependimento. Informe o número do pedido e o problema ao atendimento. Os prazos de reclamação e as soluções seguem o Código de Defesa do Consumidor, inclusive as regras sobre defeitos de identificação posterior. Uma garantia comercial, quando oferecida, não substitui a garantia legal.
Sugestão de mensagem
Você pode escrever: “Ao fornecedor de Futviva, e-mail JodiChristensen692@gmail.com. Comunico meu arrependimento da compra dos seguintes itens: … Pedido: … Data de recebimento: … Nome e contato: … Data da comunicação: …”. Outra declaração inequívoca também pode ser usada.
Última atualização: 2026-08-05